RETURNS
返品
ALT-Sは、14日間の返品ポリシーを設けています。
返品につきましては、傷などお届け時に不備があったものに限らせて頂きます。
お客様は、ご注文商品の御到着から14日間以内に、返金または交換のために商品を当社の返品センターに発送/郵送することができます。商品の配送に関するクレームは、商品の受領後14営業日以内に提出してください。商品は、梱包材、付属品、タグなどを含めたオリジナルの状態で、小包に同梱されている書類を使用してお送りください。ご不明な点がございましたら、カスタマーセンターまでご連絡ください。
以下の場合は返品をお断り致します。
・商品画像とのイメージ違い
・お客様のもとで傷や損傷が付いた商品
・刻印・サイズ直しをした商品
・ご使用された商品
・付属品（BOX・巾着）を紛失、破損、汚損した商品
・お値引き価格で販売した商品
所定の期間を過ぎて返送された小包は、受け取りを拒否し、差出人に返送されるものとします。いかなる理由であっても、弊社都合によるもの以外の返品に伴う送料に関して着払いで返送された小包は受理されないものとします。本製品の返品に伴う費用およびリスクは、送付者が負担するものとします。返品に応じるためには、製品が完全な状態で、オリジナルの梱包で、破損しておらず、ラベルが貼られており、着用しておらず、付属品がすべて揃っており、購入請求書のコピーが添付されている必要があります。ALT-Sは、小包の紛失、盗難、破損の場合、責任を負いません。お客様の身分証明書（姓、名、住所、リターンコード）が確認できない小包は、受け取りを拒否するものとします。
ALT-S has a 14-day return policy. Returns are limited to items that are defective at the time of delivery, such as scratches. You may ship/mail the item(s) to our return center for a refund or exchange within 14 days of receipt of your order. Complaints related to the delivery of goods must be submitted within 14 business days of receipt of the goods. Products should be sent in their original condition, including packing materials, accessories, tags, etc., using the documentation included in the parcel. If you have any questions, please contact us at customerservice@aaltss.com
We will not accept returns in the following cases;
- The impression is different from the product image.
- Products that have been scratched or damaged by the customer
- Items that have been engraved or resized.
- Items that have been used.
- Items with lost, damaged, or defaced accessories (box, drawstring)
- Items that have been sold at a discounted price
Parcels that are returned after certain period will be refused and returned to the sender. Any parcels returned for any reason, except for reasons of our convenience, shall not be accepted with respect to the shipping costs associated with the return. The costs and risks associated with the return of the product shall be borne by the sender. In order for us to accept a return, the product must be in perfect condition, in its original packaging, undamaged, labeled, unworn, complete with all accessories, and accompanied by a copy of the purchase invoice. ALT-S will not be responsible for any lost, stolen or damaged parcels. Parcels for which the customer's identification (first name, last name, address and return code) cannot be verified shall be refused.
The product return address is as follows
ALT-S Green Capital106 1-7-17, Hiroo, Shibuya Ku, Tokyo 1500012, Japan
EXCHANGES
交換
ALT-Sは、14日間の交換ポリシーを設けています。サイズ、カラー交換につきましては、当社に在庫がございます場合のみ可能です。 商品到着後14日以内に、カスタマーサービスまでご連絡ください。 到着から14日以上が経過してのご連絡は、交換のご対応は出来かねます。 カラー交換やサイズ交換の場合、返送にかかる送料及び交換商品発送の送料はお客様ご負担とさせて頂いております。
ALT-S has a 14-day exchange policy. Size and color exchanges are only possible if we have the item in stock. Please contact us by email within 14 days of receiving the item. If you contact us more than 14 days after arrival, we will not be able to exchange the item. In the case of color or size exchange, the customer is responsible for the shipping costs of returning the item and shipping the replacement item.
Please contact us at customerservice@aaltss.com
